Garancija i popravke
Šta pokriva Samsonite garancija?
Samsonite garancija pokriva materijalne i proizvodne nedostatke tokom perioda naznačenog u garanciji. Ne pokriva oštećenja nastala uslijed normalnog habanja, nepravilne upotrebe (npr. transport neuobičajenih predmeta), nemara, nezgoda, trenja, izlaganja ekstremnim temperaturama, rastvaračima, kiselinama, vodi ili šteti nastaloj tokom transporta (npr. od strane aviokompanija).
Ako dođe do problema sa vašim Samsonite proizvodom, a taj problem je uzrokovan greškom u materijalu ili proizvodnji, mi ćemo proizvod popraviti ili zamijeniti. Takva popravka ili zamjena biće u potpunosti o našem trošku, uključujući i troškove vraćanja proizvoda vama. Međutim, vi ste odgovorni za troškove slanja proizvoda u Samsonite servisni centar.
Ako želite da pročitate kompletne uslove garancije, kliknite ovdje.
Koji dokumenti su potrebni za inspekciju u okviru garancije?
Za ostvarivanje prava na garancijski servis potrebno je priložiti kopiju originalnog računa o kupovini ili kopiju potvrde online narudžbe.
Mogu li popraviti proizvod ako kvar nije pokriven garancijom?
Da, rado ćemo pregledati vaš Samsonite proizvod. Naš ovlašteni servisni centar će pregledati vaš kofer i unaprijed vas obavijestiti o troškovima popravke, kako biste mogli odlučiti da li prihvatate ili ne. Za više informacija o našem servisnom centru, kliknite ovdje.
Kofer sam kupio/la u drugoj zemlji/kontinentu. Da li mi garancija važi svuda?
Da, važi! Samsonite nudi globalnu garanciju, što znači da je važeća bilo gdje u svijetu i da svoj proizvod možete popraviti u bilo kojem Samsonite servisnom centru. Molimo vas da sačuvate dokaz o kupovini i/ili kopiju potvrde narudžbe.
Gdje mogu popraviti svoj Samsonite kofer?
Vaš Samsonite proizvod može se popraviti u ovlaštenom Samsonite servisnom centru. Za ostvarivanje garancije, obavezno ponesite kopiju originalnog računa ili potvrdu o narudžbi.
Šta da radim ako mi je kofer oštećen tokom leta?
Ako primijetite da vam je prtljag oštećen nakon leta, preporučujemo da odmah prijavite štetu aviokompaniji po dolasku. To se obično može uraditi na šalteru za reklamacije u području za preuzimanje prtljaga. Aviokompanija kojom putujete može biti odgovorna za štetu i može vam ponuditi popravku, zamjenu ili nadoknadu.
Ovakva oštećenja nisu pokrivena Samsonite garancijom, ali vam možemo pružiti potrebnu dokumentaciju ili izvršiti popravku ako je potrebno.
Šta da radim ako mi je kofer oštećen tokom prevoza kod drugog prevoznika (autobus, voz, ...)?
Na isti način kao što se šteta može prijaviti aviokompaniji po dolasku, možete podnijeti zahtjev za nadoknadu i kod drugih prevoznika. Preporučuje se da štetu prijavite odmah po dolasku kako biste ostvarili pravo na odgovarajuću kompenzaciju za oštećeni prtljag.
